podejście do zarządzania organizacją w oparciu o realne dane, informacje i wskaźniki efektywności, w odróżnieniu od zarządzania opartego na intuicji, niesprawdzonych pogłoskach i zwyczajach nie wynikających z formalnych ustaleń. Wymaga wprowadzenia usystematyzowanych procesów zbierania, przetwarzania i analizy danych oraz podejmowania decyzji, przygotowania pracowników i odpowiednich rozwiązań technicznych. Pozwala na szybsze podejmowanie decyzji, minimalizację wpływu czynnika ludzkiego i wzrost efektywności organizacji.