Rozwiązywanie problemów – to sformalizowany proces, którego celem jest definitywne usunięcie danego problemu. Celem procesu jest znalezienie przyczyny źródłowej i realizacja działań naprawczych w taki sposób, aby albo zmniejszyć prawdopodobieństwo jej wystąpienia (optymalnie wyeliminować na zawsze), albo zmniejszyć dotkliwość skutków wystąpienia. Samo usunięcie objawów nie jest postrzegane jako rozwiązanie problemu. Typowo proces składa się z następujących kroków:
- definiowania problemu
- ustalenie przyczyny problemu
- zidentyfikowanie, ustalanie priorytetów i wybranie alternatywnych rozwiązań
- wdrożenie rozwiązania
- kontrola funkcjonowania i ewentualna poprawa rozwiązania.
to sformalizowany proces, którego celem jest definitywne usunięcie danego Podstawą rozwiązywania problemów jest zaangażowanie pracowników z różnych obszarów i poziomów organizacji, zawsze udział ludzi mających bezpośrednią wiedzę i doświadczenie w danym zakresie oraz zastosowanie odpowiedniej metody rozwiązywania problemów, patrz: Ciągłe Doskonalenie
